（１）保証内容

ご利用不可^※の状態が30分以上連続した場合、料金の一部を減額します。

（２）対象区間

当社のアクセスポイントに設置されているルータとお客様側に設置するネットワーク接続装置間の通信を保証します。

（３）減額率

月額利用料金に対して以下に基づき減額を行います。

停止時間	金額
30 分超60 分以内	利用料金(月額)の90 分の1
60 分超12 時間以内	利用料金(月額)の30 分の1
12 時間超24 時間以内	利用料金(月額)の10 分の1
24 時間超3 日以内	利用料金(月額)の5 分の1
3 日超7 日以内	利用料金(月額)の3 分の1
7 日超14 日以内	利用料金(月額)の2 分の1
14 日超	利用料金(月額)の全額

^※一回の利用不能時間につき

（４）可用性の保証対象外となるもの

• 当社の計画的なメンテナンス作業による遅延
• 第一種及び第二種電気通信事業者及びIX（インターネットエクスチェンジ） 等の当社が責めを負わない事由で当社ネットワークに障害があった場合
• 契約者の事由による当社サービス利用不可の場合
• 本契約約款に定める利用の制限、停止に相当する場合
• 本契約約款に定める契約者の義務を守らなかった場合
• 不可抗力（天災、事変、その他非常事態等）による事態が発生した場合

^※お客様の通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度となる場合。

前月までの実測値

（１）保証内容

当社のバックボーンネットワーク全体の往復遅延時間の月間平均値が2ヶ月連続で40msを超えた場合は料金を減額します。

（２）遅延時間の定義と減額

遅延時間の定義	金額
当社ネットワークセンタ（アクセスポイントを全国的に集線するセンタ）間、データセンタ間（当社バックボーン）の 往復遅延時間の月あたりの平均が2ヶ月連続で40ms以下であることを保証します。	基本額×1/30

（３）遅延時間の求め方

月額利用料金に対して以下に基づき減額を行います。

1. ①15分おきに通信確認パケットを送信し、その往復時間を測定する
2. ②1日分のデータを集計して1日の平均値を求める
3. ③以上の作業を1ヶ月間行いその月の平均値を求める
4. ④その月の遅延時間のデータとして公開

（４）遅延時間の保証対象外となるもの

• 当社の計画的なメンテナンス作業による遅延
• 第一種及び第二種電気通信事業者及びIX（インターネットエクスチェンジ） 等の当社が責めを負わない事由で当社ネットワークに障害があった場合
• 契約者の事由による当社サービス利用不可の場合
• 本契約約款に定める利用の制限、停止に相当する場合
• 本契約約款に定める契約者の義務を守らなかった場合
• 不可抗力（天災、事変、その他非常事態等）による事態が発生した場合

SLA導入の申し込みに関して

料金返還に関して

減額申請書の送付先

各営業担当までご連絡願います。